AXとは？
AX（AI Transformation：AIトランスフォーメーション）とは、AIを業務や事業の中心に取り入れ、仕事の進め方や組織、ビジネスモデルそのものを変えていく取り組みのことです。 デジタル技術で事業を変えるDX（デジタルトランスフォーメーション）の考え方を、AIを軸に進めたものと位置づけられます。ツールを導入して一部の作業を効率化するだけでなく、AIを使うことを前提に、業務の流れや役割の分担、意思決定の方法を組み直す点が特徴です。 マーケティングでは、生成AIを使ったコンテンツ制作、データ分析、顧客対応などが対象になり、人がやるべき判断と、AIに任せる作業を分けて設計することが求められます。
AXに関する記事・資料
AXに関連する記事1件。
形式
AXが必要になる課題
- AIツールを導入したが、使う人と使わない人に分かれ、業務の成果につながっていない
- 個人が生成AIで作業を速くしても、確認や承認の工程が変わらず、部門全体で処理できる量が増えない
- DXでデータを集めたが、分析や判断に活かしきれていない
構成要素・分類
AXは、AIツールを入れること自体ではなく、次の要素をAIの利用を前提に見直す取り組みです。
| 要素 | 見直す内容 | マーケティングでの例 |
|---|---|---|
| 業務の流れ | どの工程をAIに任せ、どこで人が確認するか | 記事や広告文の下書きはAIが作り、事実の確認と公開の判断は人が行う |
| 役割の分担 | 人が担う判断と、AIに任せる作業の線引き | データの集計と仮説出しはAIに任せ、施策の優先順位は人が決める |
| データ | AIが正しく読める形で、顧客・商談・施策のデータがそろっているか | MAやSFAの項目名と入力ルールをそろえる |
| ルール | 入力してよい情報、出力を確認する人、利用の記録 | 顧客情報や社外秘の数字を入力しない範囲を決める |
| 人材 | AIを使って成果を出すスキルの育成と、成果物の評価のしかた | AIで作った成果物を確認する基準を、メンバーの間でそろえる |
進め方は、次の3段階で整理されることが多いです。
- 業務を洗い出し、AIに任せられる工程を見つける
- 一部の業務や部署で小さく試し、効果を測る
- 業務の流れとルールに組み込み、ほかの業務や部署へ広げる
似た用語との違い
| 用語 | 違い |
|---|---|
| DX | デジタル技術全般を使って、業務やビジネスモデルを変える取り組み。AXはその中でAIを軸にしたもので、DXで整えたデータや仕組みを土台にして進める |
| AI導入（AI活用） | 今の業務の一部にAIツールを足して効率化すること。AXは、業務の流れや役割の分担そのものを、AIを前提に組み直す |
| 生成AI | 文章や画像などを作るAIの技術・ツールそのもの。AXは技術ではなく、それを使って業務や組織を変える取り組みを指す |
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